TK-2026-00004 Prioridad Alta Pagado Total

PC Hp Hp proDesk 400 G1 SFF | Cliente: Manuel Purihuaman

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Ciclo de Vida del Servicio Técnico (8 Etapas) Etapa Actual: 8. Garantía / Posventa
1. Recepción
13/11 (20:24)
2. Diagnóstico
14/11 (15:01)
3. Cotización
14/11 (15:02)
4. Aprobación
14/11 (15:03)
5. Reparación
14/11 (15:25)
6. Control Calidad
14/11 (15:27)
7. Entrega y Cobro
14/11 (15:33)
8
8. Garantía / Posventa
En curso (15/11)
Información del Cliente
Ficha
Cliente: Manuel Purihuaman
DNI / RUC: 42303679
Celular / WhatsApp: 920086527
Ciudad / Ubicación: Ferreñafe
Información del equipo
S/N: CZC45002SH
Hardware: PC Hp
Modelo: Hp proDesk 400 G1 SFF
Clave Acceso SO:
Accesorios dejados: Cable de poder
Falla reportada por el cliente: Motivo cuando fue la energía. Dejo de encender.
Diagnóstico Técnico y Banco de Pruebas
Etapa 2
Checklist de pruebas (8 ítems registrados)
PC
Prueba Resultado Observaciones Acción
Placa Madre / Procesador
Memoria RAM
Disco / Almacenamiento
Tarjeta de Video / GPU
Puertos USB / Audio / Red
Sistema Térmico / Coolers
Sistema Operativo y Drivers
Enciende el equipo
Combine la falla comprobada con la causa técnica raíz. Este campo alimenta la sección de diagnóstico del ticket imprimible.
Esta recomendación guiará la elaboración de la cotización en la siguiente etapa.
Fotos del diagnóstico y evidencias (3 capturas adjuntas)
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Adjunte capturas del equipo, de la falla, del banco de pruebas o de los componentes inspeccionados. Formatos: JPG, PNG, WEBP (máx. 10 MB c/u).
Trazabilidad Histórica de Estados y Operaciones
Fecha y Hora Etapa Usuario Responsable Detalle de la Operación / Motivo
14/11/2026 15:33:29 Entrega al Cliente Téc. Miguel Reyes Equipo entregado por Téc. Miguel Reyes a Manuel Purihuaman. Conformidad: Conforme. Garantía activada hasta el 14/02/2027
14/11/2026 15:30:24 Registro de Pago Ing. Jefferson Huaman Pago recibido de S/ 80.00 vía Yape. Saldo pendiente: S/ 0.00
14/11/2026 15:27:43 Control de Calidad Téc. Miguel Reyes Control de calidad APROBADO por Téc. Miguel Reyes. Equipo listo para entrega y cobro.
14/11/2026 15:25:41 Reparación en Taller Téc. Miguel Reyes Reparación concluida exitosamente por Téc. Miguel Reyes. Se deriva a Control de Calidad.
14/11/2026 15:03:06 Aprobación del Cliente Ing. Jefferson Huaman Cliente APROBÓ la cotización vía WhatsApp. Se traslada a Taller para Reparación.
14/11/2026 15:02:50 Cotización Ing. Jefferson Huaman Cotización emitida v2 por total de S/ 80.00. Pasa a espera de Aprobación.
14/11/2026 15:02:47 Cotización Ing. Jefferson Huaman Cotización emitida v1 por total de S/ 80.00
14/11/2026 15:01:01 Diagnóstico Técnico Téc. Miguel Reyes Diagnóstico finalizado. Se habilita etapa de Cotización.
14/11/2026 15:00:24 Diagnóstico Técnico Téc. Miguel Reyes Avance de diagnóstico guardado.
14/11/2026 14:59:15 Diagnóstico Técnico Téc. Miguel Reyes Avance de diagnóstico guardado.
14/11/2026 14:58:57 Diagnóstico Técnico Téc. Miguel Reyes Avance de diagnóstico guardado.
13/11/2026 20:24:56 Recepción de equipo Téc. Miguel Reyes Recepción inicial en ventanilla