TK-2026-00003 Prioridad Alta Pago Pendiente

Laptop Hp | Cliente: Miguel Huamán De la Cruz

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Ciclo de Vida del Servicio Técnico (8 Etapas) Etapa Actual: 1. Recepción
1
1. Recepción
En curso (15/11)
2
2. Diagnóstico
 
3
3. Cotización
 
4
4. Aprobación
 
5
5. Reparación
 
6
6. Control Calidad
 
7
7. Entrega y Cobro
 
8
8. Garantía / Posventa
 
Información del Cliente
Ficha
Cliente: Miguel Huamán De la Cruz
DNI / RUC: 17417595
Celular / WhatsApp: 968364771
Ciudad / Ubicación: Ferreñafe
Información del equipo
S/N:
Hardware: Laptop Hp
Modelo:
Clave Acceso SO: Sin contraseña
Accesorios dejados: Funda y cargador
Falla reportada por el cliente: Office con licencia caducada
Diagnóstico Técnico y Banco de Pruebas
Etapa 2
Checklist de pruebas (9 ítems registrados)
Laptop
Prueba Resultado Observaciones Acción
Enciende el equipo
Pantalla
Teclado
Touchpad
Puertos USB
WiFi / Red
Batería
Disco / Almacenamiento
Otros (Temperaturas, cargador)
Combine la falla comprobada con la causa técnica raíz. Este campo alimenta la sección de diagnóstico del ticket imprimible.
Esta recomendación guiará la elaboración de la cotización en la siguiente etapa.
Fotos del diagnóstico y evidencias
Adjunte capturas del equipo, de la falla, del banco de pruebas o de los componentes inspeccionados. Formatos: JPG, PNG, WEBP (máx. 10 MB c/u).
Trazabilidad Histórica de Estados y Operaciones
Fecha y Hora Etapa Usuario Responsable Detalle de la Operación / Motivo
10/11/2026 23:19:05 Recepción de equipo Ing. Jefferson Huaman Recepción inicial en ventanilla